お客様本位の業務運営方針
方針1. お客様の立場になっての業務運営
取組み／お客様の立場で考え、お客様の最善の利益を勘案し誠実・公正な対応を追求してまいります。
方針2. お客様のニーズに基づく商品を提供してまいります
取組み／多様化・細分化するお客様のニーズに対応する為、お客様との対話を通じてリスクや意向を把握し適切な商品をご提供、ご説明してまいります。
方針3. お客様との利益相反の適切な管理
取組み／お客様の利益を損なうことのないよう利益相反のおそれがある取引を適切に管理してまいります。
方針4. お客様への迅速な対応と適切な業務遂行
取組み／お客様からご連絡いただいた際には迅速、適切に対応させていただきご満足いただけるよう取り組んでまいります。
方針5. お客様満足度の追求
取組み／従業員研修により業務知識・専門知識・コンプライアンス等の向上に努めてまいります。
成果指標（KPI）
保険契約継続率（目標95％）
２０２３年度 自動車 96.9％ ・ 火災 90.9％
自動車２８日前早期更改率（目標85％）
２０２３年度 94.1％
代理店事故対応窓口割合（目標95％）
２０２３年度 自動車98.8％ ・ 火災 100％
「事故対応力認定制度」修了者（目標2人）
２０２３年度 ５人